उपभोक्ताओं के परिवाद निस्तारण के लिए चौबीसों घंटे कार्यरत भारतीय रेल

गोरखपुर ब्यूरो : ग्राहकों की संतुष्टि के लक्ष्य को ध्यान में रखकर भारतीय रेल अपने सम्मानित उपभोक्ताओं को बेहतर यात्रा सुविधा उपलब्ध करा रही है। स्टेशन अथवा गाड़ियों में यात्रियों को किसी भी प्रकार की असुविधा न हो, इसका पूरा ध्यान रखा जाता है।

स्टेशन अथवा यात्रा के दौरान यदि रेल उपभोक्ताओं को किसी भी प्रकार की असुविधा होती है, तो उसके निस्तारण के लिए रेल प्रशासन चौबीस घंटे तैयार रहता है। ‘रेल मदद’ ऍप, हेल्प लाइन नंबर 139, सुरक्षा हेल्प लाइन नंबर 182, एसएमएस एवं वेब के माध्यम से प्राप्त परिवादों का तत्काल निस्तारण किया जा रहा है।

1 से 4 जनवरी, 2021 तक पूर्वोत्तर रेलवे पर प्राप्त परिवादों का बेहद तीव्रता से निस्तारण किया गया और पूर्वोत्तर रेलवे परिवाद निस्तारण में सभी क्षेत्रीय रेलों में प्रथम स्थान पर रहा।

1 से 4 जनवरी, 2021 तक पूर्वोत्तर रेलवे पर कुल 110 परिवाद प्राप्त हुये और 02 पहले से पेंडिंग था, इनमें से 111 परिवादों को मात्र 23 मिनट के औसत निस्तारण समय में निपटाया गया, जो कि सभी क्षेत्रीय रेलों में परिवाद निस्तारण का प्रति केस औसत समय सबसे कम रहा।

इस प्रकार 99.11 प्रतिशत परिवाद निस्तारित हुए। इन परिवादों में पार्सल, ट्रेनों में वातानुकूलन, चोरी, ओवरचार्जिग, कर्मचारी व्यवहार, चिकित्सा सहायता, गाड़ियों में साफ-सफाई, गाड़ियों में प्रकाश व्यवस्था, समय-पालन इत्यादि प्रकृति के थे।

सामान्यतया ‘रेल मदद’ के माध्यम से गाड़ियों में साफ-सफाई, पानी की व्यवस्था, वातानुकूलन, लाइट, पंखा, चार्जिंग प्वाइंट, आरक्षित कोचों में अनधिकृत व्यक्तियों का प्रवेश, पार्सल, खान-पान, चिकित्सा सहायता, रिफंड, माल/पार्सल, ओवर चार्जिंग, कदाचार एवं कर्मचारी व्यवहार से संबंधित परिवाद प्राप्त होते हैं, जिसे कम से कम समय में निस्तारित करने के लिए परिवाद सेल एवं नियंत्रण कक्ष, पूरे समय परिवादों की मानिटरिंग करते हैं।

इस प्रकार रेलवे द्वारा परिवादों के तत्काल निस्तारण से यात्री संतुष्टि के लक्ष्य को प्राप्त किया जाता है।

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